Hjälp
Vanliga frågor
Korta svar om mått, leverans, glas, bidrag, montering och betalning.
Mått och beställning
Du behöver bara ett måttband. Antingen mäter du väggöppningen och drar av 20 mm på bredden och höjden, eller så mäter du den gamla karmens yttermått.
Mätguiden visar båda sätten steg för steg.
Du anger karmyttermåttet: fönstrets hela bredd och höjd i millimeter, med bredden först.
Mäter du väggöppningen drar du av 20 mm på båda måtten. En öppning på 1000 × 1200 mm ger 980 × 1180 mm. Mäter du den gamla karmen beställer du samma mått som den har.
Vi drar inte av något. Det du fyller i är det som tillverkas.
Måtten nedan är karmyttermått, alltså hela produktens bredd och höjd inklusive karm.
Fasta fönster kan vara 500–2500 mm breda och 500–3000 mm höga. Övriga fönster kan vara 500–1500 mm med 1 luft, 900–2000 mm med 2 lufter, 1500–2600 mm med 3 lufter, och 500–1800 mm höga.
Källarfönster kan vara 400–2000 mm breda och 300–1000 mm höga.
Altandörrar kan vara 800–2000 mm breda och 1900–2400 mm höga. Skjutdörrar kan vara 1600–3000 mm breda och 1900–2300 mm höga.
Behöver du ett annat mått, mejla oss och fråga om specialbeställning.
Nej, ångerrätt gäller inte. Fönstren och dörrarna tillverkas efter dina mått (2 kap. 11 § 3 lagen 2005:59). Du kan däremot avbeställa utan kostnad en kort tid efter beställningen:
Avbeställning: Du kan avbeställa utan kostnad senast 24 timmar efter att vi har skickat orderbekräftelsen. Mejla oss ditt ordernummer så betalar vi tillbaka hela beloppet. Vi betalar tillbaka inom 14 dagar, till det betalsätt du använde.
Efter 24 timmar läggs ordern hos tillverkaren och produktionen startar direkt. Då kan ordern inte längre avbeställas utan kostnad, eftersom varorna tillverkas efter dina mått.
Du ansvarar själv för att måtten stämmer, och du bekräftar det i kassan innan du betalar. Är du osäker, mejla eller ring oss innan du beställer.
På sajten säljer vi vita fönster, altandörrar och skjutdörrar i de mått som går att välja när du bygger din produkt.
Behöver du något annat, till exempel ett annat mått, en annan färg eller ett annat spröjsmönster, mejla oss och beskriv vad du vill ha. Då svarar vi om vi kan ordna det och vad det kostar.
Pris och betalning
Ja. Alla priser visas inklusive 25 % moms. Hämtning i Borås ingår. Fri hemleverans från 40 000 kr. Under det hämtar du i Borås.
Du kan betala med kort (Visa och Mastercard), Apple Pay, Google Pay och Klarna. Med Klarna kan du ofta dela upp betalningen. Alternativen visas i kassan.
Du väljer betalsätt i kassan. Betalningen hanteras av Stripe.
Du betalar i kassan när du beställer, och beloppet dras direkt. Betalningen sker säkert via Stripe.
Priset du ser är alltid inklusive moms.
Leverans och hämtning
Tillverkningstiden är ca 2–3 veckor från beställning, eftersom varorna görs efter dina mått. Hämtar du i Borås meddelar vi dig per e-post när de kan hämtas. Väljer du hemleverans körs de ut till din tomt när de är klara, och vi aviserar leveransen senast en dag i förväg.
Hämtning i Borås ingår (Grönbogatan 5, 504 68 Borås). Fri hemleverans från 40 000 kr. Under det hämtar du i Borås. Gränsen räknas på varornas pris inklusive moms.
Bor du långt från Borås och handlar för mindre? Kontakta oss om leveransen så hittar vi en lösning tillsammans.
Vi meddelar dig per e-post när ordern kan hämtas på Grönbogatan 5, 504 68 Borås. Du hämtar måndag–fredag 08:00–17:00, på en tid som vi kommer överens om via e-post.
Lagring ingår i 14 dagar efter att vi har meddelat dig. Därefter kan en lagringsavgift tillkomma efter överenskommelse.
Titta igenom varan innan du åker. Skador du ser anmäler du på plats.
Ta med ordernumret och legitimation när du hämtar.
Lastbilen kör fram till tomtgränsen, eller så nära som den kommer. Varorna lastas av på en plats som chauffören kan nå, men vi bär inte in dem.
Krävs kranbil eller annat specialfordon kan det tillkomma en kostnad, som vi går igenom med dig före leveransen.
Vi tar inte med oss emballaget.
Titta igenom varorna när de kommer, fotografera synliga skador och notera dem hos chauffören och på kvittot. Fel du ser ska anmälas till oss innan du monterar.
Adressen kan ändras bara innan varorna har lämnat vårt lager.
Du eller ett ombud behöver vara på plats vid leveransen. Är ingen hemma och varorna inte kan lämnas tas de tillbaka. Du kan hämta dem på vårt lager i Borås (Grönbogatan 5, 504 68 Borås) eller boka ny leverans med oss.
I kassan kan du i stället välja att varorna får lämnas på tomten om ingen är hemma. Från det att varorna står på tomten ansvarar du för dem, till exempel om de blir stulna eller skadas av väder. Boka inte hantverkare innan varorna är på plats.
I orderbekräftelsen du får på mejl finns en länk till din ordersida. Där ser du om ordern är mottagen, i produktion, skickad eller levererad.
När varorna lämnar lagret meddelar vi dig per e-post. Vi aviserar leveransen senast en dag i förväg.
Glas, energi och bidrag
3-glas isolerar bättre och är det vanliga valet i ett hus som värms upp året om. 2-glas kostar lite mindre och kan räcka i till exempel ett garage, ett förråd eller ett ouppvärmt uterum.
Du ser priset för båda valen direkt när du bygger din produkt.
U-värdet visar hur mycket värme som läcker ut genom fönstret. Ju lägre värde, desto bättre isolering. Hela fönstrets värde kallas Uw och anges i W/(m²K).
Fönstren har Uw 1,20 med 2-glas och 0,83 med 3-glas. Altandörrarna har Uw 1,24 med 2-glas och 0,89 med 3-glas. Skjutdörrarna har Uw 1,20 med 2-glas och 0,90 med 3-glas. Gäller Drutex referensfönster 1 230 × 1 480 mm. Verkligt värde beror på mått och tillval.
U-värdet för ditt val visas när du väljer glas.
Sitter fönstret lägre än 60 cm från golvet ska du välja säkerhetsglas. Det är ett krav i Boverkets byggregler.
Du väljer glastyp när du bygger ditt fönster. Altandörrar och skjutdörrar har alltid säkerhetsglas.
Ja, om du uppfyller villkoren. Bidraget för energieffektivisering i småhus, den så kallade villaeffekten, ger högst 30 % av materialkostnaden och som mest 60 000 kr per hus.
Det gäller småhus som du äger och bor i, med värdeår före 1990 och utan fjärrvärme. Värdeåret står i husets fastighetstaxering. Du ansöker i Boverkets e-tjänst, senast sex månader efter att monteringen påbörjades. Spara kvittot.
Montering och reklamation
Ja, i hela Västra Götaland, för fönster och dörrar från oss.
Du kan få offert på montering före eller efter köpet, och offerten kommer inom 24 timmar. Vill du ha hela bytet gjort – hembesök, mätning, montering och bortforsling – bokar du ett gratis hembesök. Du kan få rotavdrag för arbetskostnaden.
Ja, det går bra. Mätguiden hjälper dig att beställa rätt mått.
Bidraget för energieffektivisering gäller även när du monterar själv. Spara kvittot, det ska med i ansökan.
Titta igenom varorna när de kommer. Ser du en transportskada fotograferar du den och säger till chauffören direkt.
Mejla oss sedan ditt ordernummer, bilderna och en kort beskrivning, så hjälper vi dig vidare. Gör likadant om du upptäcker ett fel senare.
Titta igenom varan innan du monterar den. Fel du ser ska anmälas till oss före monteringen.
Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
30 års garanti på karm och båge mot tillverknings- och materialfel, räknat från leveransdagen. Den gäller alla våra fönster och dörrar, oavsett vem som monterar.
Monterar vi får du dessutom 10 års garanti på monteringsarbetet.
Garantin gäller inte skador från felaktig montering, yttre åverkan eller bristande skötsel. Glas, beslag och färg omfattas inte av garantin, men av reklamationsrätten. Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen.
Hittar du inte svaret?
Mejla info@fonsterfabrikeniboras.se eller ring +46 72 268 80 85, så svarar vi.